Asiakaspalvelu

Sähkö- ja kaukolämpölaskutus

08 477 030

Tekninen asiakaspalvelu

Liittymäsopimukset
(ei laskutus)

040 186 2684

Vikapäivystys

Sähkö
020 366 020

Kaukolämpö
0400 694 895

Kaapelinäyttö

Uutiset

Kaukolämpökatko 23.6.2021

22.06.2021 / 14:33

Kaukolämpölinjansaneeraus etenee Torniossa, Kauppakadulla. Tästä aiheutuu jakelukeskeytys kaukolämpöön ke 23.6. klo 20.00 – to 24.6. klo 10.00.

Kuumakäyttövesi ei ole käytettävissä, mutta kylmä vesi toimii normaalisti.

Yritämme toimia mahdollisimman nopeasti. Katkon pituuden ja laajuuteen vuoksi teemme työn yö-aikaan. Joudumme kuitenkin varautumaan, että katko venyy aamulle asti. Lämmöt voivat palata myös aikaisemmin.

Katkoalue: Suensaarenkatu, Puutarhakatu 16, Keskikatu 27-54, Kirkkokatu, Ylipäänkatu, Kauppakatu 20-50, Seminaarinkatu, Etappitie, Urheilukatu.

Kaukolämpötyömaan vuoksi alueen ojissa voi näkyä kaukolämpövettä, johon lisätty väriaine on vihreää. Väriaine on hajuton, myrkytön ja vaaraton ympäristölle.

Pahoittelemme katkoksesta mahdollisesti aiheutuvaa häiriötä.


Tietoa energialaskutuksesta

21.06.2021 / 15:25

Tornion Energialla kaukolämmön ja sähkönsiirron laskutuksesta vastaa Ensin Palvelut Oy.

Laskujen maksamista seuraa Ensinin yhteistyökumppani Ropo Capital Oy. Otathan maksamiseen tai maksuaikaan liittyvissä asioissa yhteyttä suoraan Ropo Capitalin asiakaspalveluun:
puh. 09 4246 1346 (pvm/mpm) (ma-pe 8-20, la 10-15)
www.ropo-online.fi.

Laskutusväli sopivaksi
Sähkön laskutusvälin voi valita itselleen sopivaksi. Sähkölaskun voi valita maksettavaksi neljä, kuusi tai kaksitoista kertaa vuodessa. Laskutusvälin voi valita sopimusta tehdessä tai muuttaa nykyisen laskutusvälin itselle sopivaksi ottamalla yhteyttä Ropo Capitalin asiakaspalveluun.
Kaukolämpö laskutetaan kuukausittain.

Laskun eräpäivä
Laskun eräpäivä on 14 päivää laskun päiväyksestä. Jos tarvitset pidemmän maksuajan, sinulla on kuluttajana-asiakkaana eräpäivän jälkeen 10 päivää aikaa maksaa lasku ilman maksumuistutusta ja siitä aiheutuvia kuluja. Lähetämme maksumuistutuksen 14 päivää alkuperäisen eräpäivän jälkeen ja siihen lisätään maksumuistutuksesta ja viivästyksestä aiheutuneet kulut.

Jos tarvitset pidemmän maksuajan tai neuvoja laskun maksamiseen, sinua palvelee yhteistyökumppanimme Ropo Capital.

E-lasku
Suosittelemme sinua ottamaan käyttöösi e-laskun. E-laskun avulla hoidat laskusi helposti ja ympäristöystävällisesti. E-lasku on verkkopankkiisi saapuva sähköinen lasku, jonka voit hoitaa missä ja milloin vain. Kaikki tarvittavat tiedot löytyvät laskulta ja sinun tarvitsee vain hyväksyä se omassa verkkopankissasi. Laskun voi laittaa maksuun myös automaattisesti, jolloin sinun ei tarvitse huolehtia eräpäivästä. E-laskun kautta laskun tiedot tulevat laskun lähettäjältä suoraan pankkiisi ja sinun ei tarvitse erikseen huolehtia tilinumeroiden yms. oikeellisuudesta.

Tarkemmat tiedot e-laskusta:

Sähkö

Kaukolämpö


E-lasku

10.05.2021 / 09:18

Suosittelemme sinua ottamaan käyttöösi e-laskun. E-laskun avulla hoidat laskusi helposti ja ympäristöystävällisesti. E-lasku on verkkopankkiisi saapuva sähköinen
lasku, jonka voit hoitaa missä ja milloin vain. Kaikki tarvittavat tiedot löytyvät laskulta ja sinun tarvitsee vain hyväksyä se omassa verkkopankissasi. Laskun voi laittaa maksuun myös automaattisesti, jolloin sinun ei tarvitse huolehtia eräpäivästä.

Tarkemmat E-laskun ohjeet:
Sähkö
Kaukolämpö

Huom! Muista kirjoittaa maksaessasi laskunaiheeseen joko sähkö- tai kaukolämpölasku.


Uudelle rakentajalle

16.04.2021 / 12:42

Ennen sähkösopimuksen tilaamista, täytäthän Sähkön liittymissopimus lomakkeen ja toimita lisäksi asemakuva kohteesta osoitteeseen tekninenasiakaspalvelu@tornionenergia.fi


Pääsiäisenä poikkeuksia asiakaspalvelun aukioloajoissa

29.03.2021 / 17:54

Asiakaspalvelumme on suljettu pitkäperjantaina 2.4., toisena pääsiäispäivänä 5.4. ja helatorstaina 13.5.

Maksuneuvonnan aukioloajat
Maksuaikaan, laskun maksamiseen ja perintään liittyvissä asioissa sinua auttaa yhteistyökumppanimme Ropo Capital ma-pe klo 8-20 ja la klo 10-15, sähköverkon ja kaukolämpöpalveluiden asioissa numerossa 09 4246 1342 .

Ropo Capitalin asiakaspalvelu on suljettu pitkäperjantaina 2.4., pääsiäislauantaina 3.4. ja toisena pääsiäispäivänä 5.4.2021.